未来十年,这个专业的毕业生将成为“香饽饽”

随着全球经济的不断发展,“服务”正在变得越来越重要。与此同时,服务业创造了更多的就业机会,其产值在各国国民经济结构中的比重也不断攀升,成为了多数发达国家的主导产业。为了更加有效地管理服务方面业务的运营,确保技术和人力资源的妥善安排,一个较新的学科体系——服务管理(Service management)应运而生。

服务管理

简单来说,服务管理研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行优化管理,从而取得商业成功。这一管理模式涉及企业经营管理、生产运作、组织理论、人力资源管理和质量管理等多方面的内容。除了综合学科的运用以及独特的管理视角,服务管理的主要特征还包括用户驱动和长期观点。

用户驱动,认为竞争优势和地位是通过市场导向实现的,重视用户满意度,认为质量是用户评价的。长期观点,注重通过关系营销而赢得用户的认可。将营销过程视为对用户的投资而非短期费用。

由于市场经济已进入服务竞争时代,未来企业、组织、政府都必须学会从服务的角度为客户和利益相关者创造价值,那么服务管理就变得愈发重要。

课程概述

堪培拉大学服务管理专业 Bachelor of Business (Service Management),旨在为依赖服务系统的新经济时代培养尖端人才。在该课程的学习过程中,学生将系统掌握多个业务领域的知识,并解决实际的服务问题。

主要课程包括商业决策分析、商业研究方法、消费行为分析、经济学、管理学、市场营销、服务运营和技术等。

课程结构

完成课程时,学生将具备系统的知识,以快速适应新兴服务社会,并在其中承担重要的管理职务。

部分学习成果
将服务管理的理论、实践相结合,阐明该领域近期发展及其影响; 定位和评估服务管理相关的理论框架及技能知识; 在商业活动和组织管理的过程中培养并运用服务观点; 多层次地分析服务现象,并从中找到关联点; 在调查服务相关问题时运用设计思维,并寻求解决方案; 通过一系列相关指标(例如服务质量、服务体验、客户满意度等)来创造服务价值; 运用跨学科业务知识来分析和解决复杂服务问题。

职学结合

与堪培拉大学其他本科课程一样,服务管理专业也采用职学结合(Work Integrated Learning,简称WIL)的形式。

学生可以通过多种渠道完善知识体系,提前在真实工作环境中积累经验。

此前,服务管理专业学生实习过的部分机构及企业包括:

Escape Luxury Camping

Brumbies Rugby

the Australian College of Nursing

Canberra Cavalry

Southern Tablelands Arts

Goulburn Regional Conservatorium

RDA Southern Inland

Careers UC

UniLodge (UC)

除实习项目外,堪培拉大学还为学生提供了多种专业发展机会,包括模拟求职、客座演讲、实践项目和海外游学等。

就业方向

得益于庞大的市场需求和完备的技能、知识体系,服务管理专业毕业生具有良好的职业前景,部分就业方向包括:公司董事、国际业务发展经理、总经理、全球客户经理、进出口物流专员、国际商务顾问、政府政策顾问、产品开发经理、国际贸易协调专员、国际管理顾问、经济专员、商业情报经理人、营销经理、人力资源顾问、客户服务经理

入学条件

雅思A类(或同等水平英语测试成绩)总分不低于6分,各分项不低于6分;

该课程对学生的要求较高,将根据高考成绩、以往学习和工作经历进行综合排名,依照排名先后择优录取。

没有达到要求的同学也可参考学校提供的其他入学方案,详情:

http://www.canberra.edu.au/future-students/applications/apply-now/alternative-entry

作为一所以实践型教学模式为主的高等学府,堪培拉大学旨在培养能够适应未来职场需求的新兴人才。除了提供多种实践机会,课程设置方面也紧跟时代发展步伐。学校充分考量信息时代的职场需求,并根据这些需求完善、开设专业课程。除服务管理专业外,堪培拉大学商学院还开设了国际商务、市场营销、商业信息等专业。另外,学生还可选修双学位,从而系统了解两门学科,获得更加开阔的视野。

更多课程详情:

https://www.canberra.edu.au/future-students/courses/find-a-course

(以上内容由澳洲信为留学移民为您呈现)

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